Página Policías de Retorno

Política de Devolución y Reembolso – Plaza Express

Objetivo:
Proporcionar a nuestros clientes orientación clara y justa sobre cómo gestionar devoluciones, reembolsos o envíos de productos con defectos en Plaza Express.

1. Plazos de devolución y cambio

·         Las devoluciones deben solicitarse y ejecutarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

·         Para productos molestos o no deseados, se aceptarán devoluciones únicamente si:

Ø  El producto está sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Ø  No se aplica para productos electrónicos, licencias digitales, maquinaria pesada y construcción (ver secciones específicas).

2. Productos no devolvibles

Los siguientes productos NO son elegibles para devoluciones o reembolsos:

·         Licencias digitales: Una vez descargadas o activadas, no se realizan cambios ni devoluciones.

·         Productos personalizados o adquiridos por encargo: Artículos con ajustes, registros o servicios adicionales.

·         Productos confeccionados bajo pedido: Maquinaria pesada y maquinaria alquilada, una vez entregada o instalada.

·         Cosméticos usados o con evidencia de apertura (ej.: sello alterado, packaging dañado).

3. Políticas por categoría de productos

A) Electrónica y Sonoff:

·         Defectos de fabricación: Se aceptan cambios o reembolsos dentro de los 30 días hábiles.

·         Condiciones: El producto debe retornarse con su embalaje original y toda la documentación (manual, accesorios).

·         Garantías: Algunos productos pueden estar sujetos a garantía del fabricante. Contacta a nuestro equipo para coordinar la reparación o reemplazo.

B) Licencias Digitales:

·         No hay reembolso una vez el producto ha sido descargado o activado.

·         Acciones posibles: Si hay errores técnicos reporta antes de activar el producto para evaluar solución.

C) Productos de construcción:

·         Devoluciones: Solo se aceptan si el producto está sin uso, en condiciones óptimas y no fue instalado o modificado.

·         Garantías: Algunos materiales como tuberías o herramientas tienen garantía según fabricante.

D) Maquinaria pesada y alquiler:

·         No se aceptan devoluciones de maquinaria ventas una vez entregada y aceptada por el cliente.

·         Alquiler: Devoluciones solo serán consideradas si la maquinaria vuelve en el plazo acordado y en condiciones originales.

·         Descargos: La garantía no cubre daños por uso no autorizado o negligencia.

E) Productos cosméticos:

·         Reembolso o cambio: Solo aplica para productos sin abrir, en su envoltorio original y con fecha de caducidad vigente.

·         Excepciones: No aplican para muestras o productos terminados.

4. Proceso para solicitar una devolución

1. Contacta al equipo de soporte:
• Envía un correo a soporte@plaza.express o llama al +51 982 030 589 con:

·         Tu nombre completo.

·         Número de orden.

·         Motivo de la devolución.

·         Fotos del producto (si aplica).

2. Evaluación:
   Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará un enlace o guía para devolver el producto.
3. Retorno del producto:

·         Enviar el producto según las instrucciones recibidas.

·         La autorización de envío es obligatoria; sin ello, tendremos derecho a rechazarlo.

4. Reembolso o cambio:
• El reembolso se procesará en la misma cuenta de origen dentro de los 10 días hábiles.
• El cambio o crédito en la tienda se aplicará automáticamente.

5. Condiciones importantes

• Gastos de envío:
• Si el producto es devuelto por elección del cliente, el costo del envío de retorno correrá por su cuenta.
• En caso de defectos o errores por parte de Plaza Express, correremos con los gastos.
• Retenciones:
• Se mantendrá el 10% del valor del producto como cargo por manipulación en procesos no autorizados.

6. Exenciones y aviso final

Plaza Express se reserva el derecho de revisar situaciones excepcionales (ej.: escasos existencias para cambios) y ajustar términos si aplican leyes específicas o regulaciones locales.

Contacto:
Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo:
? soporte@plaza.express
☎ +51 982 030 589 (Horario de atención: L-V 9am-6pm)

Nota al cliente:

Lee con atención esta política antes de adquirir productos. Al realizar la compra, aceptas los términos aquí establecidos.